Un(e) Responsable du Centre de Contacts - CDI
Détails de l'offre
- Date de mise en ligne
23/04/2026 - Ville
LE MANS - Département
72 - Type de contrat
CDI - Temps de travail
Temps plein
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Missions principales
Rejoindre Sarthe Habitat, c’est donner du sens à votre métier
Travailler chez Sarthe Habitat, ce n’est pas seulement gérer un parc immobilier. C’est participer à une mission d’intérêt général : offrir un habitat de qualité à tous.
Nous croyons fermement que pour bien prendre soin de nos locataires, nous devons d’abord prendre soin de nos collaborateurs. En nous rejoignant, vous intégrez une entreprise qui place les conditions de travail et l’équilibre vie pro/vie perso au cœur de son modèle social.
Votre mission : Au cœur de notre transformation
La relation client est l’un des piliers majeurs de notre stratégie. En tant que Responsable du Centre de Contacts, vous ne vous contentez pas de gérer l'existant : vous êtes un acteur clé de notre programme de transformation.
Rattaché(e) au Directeur des Système d’Information et de l’Organisation, vos enjeux seront triples :
- Piloter la Performance Opérationnelle : Garantir une qualité de service exemplaire (flux entrants, traitement des sollicitations) tout en instaurant une véritable culture du résultat et du reporting.
- Incarner un Management de Proximité : Animer, coordonner et faire monter en compétences votre équipe de téléconseillers. Vous êtes le garant du climat social et de l'alignement de l'équipe sur nos valeurs d'intégrité et de service.
- Transformer & Innover : Vous êtes au cœur des chantiers de demain. Amélioration continue, nouveaux outils de relation client, développement des canaux numériques, enquêtes de satisfaction... vous portez les projets qui modernisent notre lien avec les locataires.
Profil
Le profil que nous recherchons
Vous êtes avant tout un manager opérationnel aguerri. Le monde des centres de contacts n'a plus de secret pour vous, et vous savez transformer des indicateurs de performance en leviers de motivation pour vos équipes.
- Expérience : Vous justifiez d'un parcours significatif en management de centre de contacts ou de service client.
- Compétences : Vous maîtrisez les outils de relation client (logiciels de flux, CRM) et les techniques de gestion de situations complexes ou conflictuelles.
- Posture : Leadership affirmé, grande capacité d’adaptation et un sens aigu du service client. Vous savez porter la stratégie d'entreprise avec pédagogie et enthousiasme.
Pourquoi nous choisir ?
- L’impact : Un rôle central dans une transformation stratégique d'entreprise.
- Le cadre : Une entreprise solide, attentive au bien-être de ses salariés.
- La transversalité : Un poste en lien direct avec la DSI et toutes les directions métiers de l'organisme.
Prêt(e) à relever le défi et à mettre votre expertise au service de l'habitat social ?
Les +
Fort de ses 300 collaborateurs, Sarthe Habitat associe la performance de l’entreprise à la qualité de vie au travail, avec une priorité donnée au bien-être de ses collaborateurs :
- Temps de travail aménagé (organisation possible sur 4 jours - Possibilité de télétravail)
- Une politique RH volontariste en faveur :
du développement personnel (acquisition de compétences, mobilités choisies, évolutions de carrières)- de l’égalité professionnelle
- pour l’intégration et le maintien dans l’emploi des travailleurs en situation de handicap
- Sarthe Habitat est signataire de la charte de la diversité
- Un nouveau siège social près de la gare du Mans
- (+ 13ème mois + titres restaurant + assurances complémentaires santé et prévoyance, CSE, etc….)
Informations
complémentaires
L’entreprise
Premier opérateur immobilier en Sarthe (16 500 logements, 30 000 personnes logées, présent sur 190 communes, 60 M€ d’investissement), Sarthe Habitat s’inscrit dans une double perspective de développement d’un habitat durable et d’aménagement global des territoires sarthois.
Bailleur social, Sarthe Habitat assure un rôle aussi simple qu’essentiel : garantir à tous des logements de qualité, adaptés aux attentes et aux ressources des habitants.
Maître d’ouvrage, Sarthe Habitat inscrit dans sa stratégie patrimoniale et foncière les grands enjeux sociétaux (logement des jeunes, vieillissement de la population, handicap, accessibilité, mobilités en général…).
Poste à pourvoir
à partir
dès que possible
Rémunération
Rémunération brute mensuelle : 2 693 euros
Date limite de réception des candidatures
11/05/2026