Je suis confronté à un dégât des eaux
Une fuite, une canalisation gelée, des dégâts chez vous ou chez un voisin… Retrouvez ici les bons gestes à adopter et les démarches à suivre pour limiter les dommages et être bien accompagné.
Fuite d'eau : que faire ?
En présence d'eau près d'un appareil électrique ou d'un tableau électrique, coupez l'électricité immédiatement avant toute autre action.
Étapes immédiates
- Coupez l'alimentation en eau de votre logement en fermant le robinet d'arrêt général (généralement sous l'évier ou dans le placard technique).
- Limitez les dégâts : protégez vos affaires, placez des serviettes ou des récipients pour recueillir l'eau.
- Prenez des photos de tous les dégâts visibles avant de commencer à nettoyer, elles seront indispensables pour votre déclaration.
- Contactez Sarthe Habitat pour signaler la fuite et déclencher une intervention.
- Déclarez le sinistre à votre assurance habitation dans les 5 jours ouvrés.
Fuite venant d'un voisin
- Sonnez chez votre voisin pour le prévenir.
- Si absent ou non réactif, contactez Sarthe Habitat.
- Déclarez le sinistre à votre propre assurance, même si vous n'êtes pas responsable.
La déclaration de sinistre
En tant que locataire, vous êtes obligatoirement tenu de souscrire une assurance habitation couvrant les risques locatifs (dégâts des eaux, incendie…). Fournissez une attestation à jour à Sarthe Habitat chaque année.
Les démarches à suivre pour déclarer et faire prendre en charge votre sinistre :
- Déclarez à votre assurance dans les 5 jours ouvrés suivant la découverte du sinistre — par lettre recommandée ou via votre espace client.
- Remplissez un constat amiable dégât des eaux avec la partie adverse (voisin ou copropriété) si possible. Ce document est essentiel pour le traitement rapide de votre dossier.
- Conservez toutes les preuves : photos des dégâts, factures des biens endommagés, échanges écrits.
- Contactez Sarthe Habitat pour signaler les dégradations affectant le logement ou les parties communes.
- Attendez le passage de l'expert mandaté par votre assurance avant d'entreprendre des travaux de remise en état.
À la charge du locataire
- Canalisations et siphons bouchés : débouchage.
- Joints de robinetterie défaillants : remplacement.
- Dégâts causés par négligence ou imprudence.
- Flexible de raccordement : remplacement
À la charge de Sarthe Habitat
- Fuites sur canalisations encastrées ou collectives.
- Dysfonctionnement du ballon électrique ou de la chaudière.
- Infiltrations liées à la toiture ou aux façades.
- Groupe de sécurité : entretien et réparation (contrat d'entretien).
En cas de doute sur la responsabilité, contactez Sarthe Habitat avant d'entreprendre des travaux. Des réparations effectuées sans accord préalable peuvent rester à votre charge.
Gel des canalisations
En période de grand froid, les canalisations peuvent geler et provoquer des fuites au dégel. Quelques précautions simples permettent de l'éviter.
Le gel des canalisations survient généralement en dessous de -5°C, surtout dans les logements mal chauffés, les caves, garages ou espaces non isolés.
Prévenir le gel — bons gestes avant le grand froid
- Maintenez une température minimale de 16°C dans votre logement, même en cas d'absence.
- Ne coupez pas le chauffage entièrement en partant en vacances.
- Protégez les canalisations apparentes exposées au froid (caves, garages) avec un ruban chauffant ou une isolation mousse.
- Fermez les fenêtres et ouvrants des espaces où passent des canalisations.
- Signalez à Sarthe Habitat toute canalisation mal isolée ou exposée au froid.
En cas de canalisation gelée
Fermez immédiatement le robinet d'arrêt général.
N'utilisez jamais de chalumeau ou de flamme nue pour dégeler une canalisation.
Vous pouvez utiliser un sèche-cheveux à faible puissance ou des linges chauds pour réchauffer doucement le tuyau.
Contactez Sarthe Habitat si la canalisation est inaccessible ou si vous constatez une fuite au dégel.
À ne jamais faire
Ne chauffez jamais une canalisation avec une flamme ou un chalumeau.
Ne forcez pas sur un robinet gelé — risque de casse.
Ne laissez pas votre logement sans chauffage lors d'une période de gel prolongée.
Ne tardez pas à signaler une fuite après le dégel.
Si une canalisation éclate lors du dégel, appliquez immédiatement les étapes de la section "Fuite d'eau : que faire ?" et contactez Sarthe Habitat :
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